1.   市場背景

隨著電子商務的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)務量不斷攀升，傳統(tǒng)的快遞收發(fā)方式已無法滿足小區(qū)居民的需求。根據(jù)新修訂的《快遞市場管理辦法》，自2024年3月1日起正式實施，其中明確規(guī)定了經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在未經(jīng)用戶同意的情況下，不得擅自代為確認收到快件，更不得擅自使用智能快件箱或快遞服務站等方式投遞快件。快遞配送新規(guī)強調(diào)送貨上門服務的重要性，要求快遞員在投遞前征得用戶同意，并鼓勵企業(yè)采取多種措施提升末端配送的效率和便捷性。

為了提升快遞服務效率，減少人力成本，同時方便居民隨時取件，我們通過智能化、信息化加持，建設小區(qū)24小時無人值守快遞驛站的解決方案。向物業(yè)、驛站管理員提供軟硬件一體化解決方案，為居民、辦公職員提供便捷、智能的24H無人值守快遞驛站服務，讓驛站管理更簡單、取快遞更便民。

2.   方案需求

2.1.        痛點分析

2.1.1.   傳統(tǒng)快遞收發(fā)方式效率低下

傳統(tǒng)的快遞收發(fā)方式通常依賴人工操作，不僅耗費時間，還容易出現(xiàn)錯漏情況。此外，驛站工作人員的工作時間限制，導致居民在非工作時間無法取件，造成不便。

2.1.2.   人力成本高昂

快遞驛站的運營需要雇傭一定數(shù)量的員工進行快遞的收發(fā)、管理等工作，這增加了驛站的運營成本

2.1.3.   快遞安全性問題

傳統(tǒng)驛站模式下，快遞件往往隨意堆放在架子上，沒有專門的保護措施，容易發(fā)生快遞被錯拿、丟失或損壞的情況。

2.1.4.   用戶取件不便

由于驛站工作時間限制，居民、職員可能需要在特定時間段內(nèi)取件，這對于上班族或時間緊張的居民來說非常不便。

2.2.        需求分析

傳統(tǒng)的快遞收發(fā)方式已經(jīng)無法滿足人們對于便捷、高效服務的需求。因此，24H無人值守快遞驛站解決方案，旨在通過智能互聯(lián)技術(shù)，優(yōu)化驛站資源配置，提高驛站利用效率，滿足更多人隨時取件的需求。需求主要集中在以下幾點：

從管理者視角：

• 效率性需求：對于快遞公司和驛站經(jīng)營者來說，提高服務效率是降低成本、提升競爭力的關鍵。無人值守快遞驛站通過智能化的技術(shù)手段，實現(xiàn)了快遞的快速處理和分發(fā)，大大提高了服務效率。

• 成本優(yōu)化需求：對于驛站經(jīng)營者而言，降低人力成本是提高盈利能力的關鍵。無人值守快遞驛站減少了對員工的依賴，降低了人力成本，使驛站運營更加經(jīng)濟高效。

• 空間利用需求：小區(qū)空間有限，如何合理利用空間也是驛站經(jīng)營者需要考慮的問題。無人值守快遞驛站通過合理布局和設計，實現(xiàn)了空間的z大化利用，既滿足了居民的取件需求，又不占用過多的小區(qū)空間。

從用戶視角：

• 服務便捷性需求：用戶期望在任何時間都能方便、快捷地取到自己的快遞，無需受到驛站工作時間的限制。24小時無人值守快遞驛站正好能夠滿足這一需求，居民可以在自己空閑的時間段隨時取件。

• 安全性需求：快遞件的安全是用戶非常關心的問題。無人值守快遞驛站通過采用智能物聯(lián)設備和技術(shù)手段，確?？爝f件的安全存放和取件過程的可監(jiān)控，從而有效減少快遞件丟失、錯拿等問題的發(fā)生。

綜上所述，小區(qū)24小時無人值守快遞驛站解決方案的需求主要集中在服務便捷性、安全性、效率性、成本優(yōu)化以及空間利用等方面。通過滿足這些需求，可以有效提升快遞服務水平，提高居民滿意度，同時也為驛站經(jīng)營者帶來經(jīng)濟效益。

3.   方案設計

充分發(fā)揮?？祷ヂ?lián)云平臺，以及?？低曋悄軘z像機、人臉門禁機，軟件+硬件一體化的能力，實現(xiàn)管好門、看好現(xiàn)場、方便用戶，智能、便捷、高效。

打造一機多用、安全防范、使用簡單的解決方案，幫助快遞驛站經(jīng)營者實現(xiàn)24H無人值守，1個App全搞定。

3.1.1.   無人值守，釋放現(xiàn)場秩序管理人員

通過海康App、人臉門禁一體機、智能攝像機，實現(xiàn)快遞驛站智能值班、物品管理，無需人員現(xiàn)場看管。

如果管理員遇到突發(fā)事件，管理員即可通過?？祷ヂ?lián)云平臺進行喊話，實現(xiàn)實時、雙向語音對講。同時安裝智能煙霧檢測相機，對驛站場內(nèi)實時守護，保障驛站快遞物品安全。

3.1.2.   24H全時段，隨時可以來取快遞

針對在小區(qū)居住、寫字樓園區(qū)辦公的人員，驛站管理員通過微信邀請、二維碼邀請、批量導入、手動錄入等多種方式，將其添加到?？祷ヂ?lián)，實現(xiàn)刷卡刷臉進入，出門落鎖，即可24H全時段隨心取件。

如果快遞驛站所在的小區(qū)/寫字樓園區(qū)已使用了?？祷ヂ?lián)云平臺，即可將快遞驛站的智能人臉門禁機添加到云平臺，一鍵同步小區(qū)/寫字樓園區(qū)的居住和辦公人員信息，更加便捷。

3.1.3.   多網(wǎng)點管理，一個App也能輕松搞定

通過?？祷ヂ?lián)云平臺，實現(xiàn)對單個/多個快遞驛站網(wǎng)點的門禁、視頻、人員在線管理，不需購買額外的軟件。

3.2.        業(yè)務模式與業(yè)務應用架構(gòu)

3.2.1.   業(yè)務應用架構(gòu)

方案致力于打造24H無人值守快遞驛站，借助海康互聯(lián)云平臺，進行場景刻畫、角色設置、功能應用設計，實現(xiàn)無人值守、分權(quán)分級管理。同時，也將一機多用，人臉門禁機不僅能對驛站管好門、管好人，同時如有對驛站工作人員出勤管理的需要，還可以為管理者免費提供考勤統(tǒng)計。

業(yè)務應用架構(gòu)圖

3.3.        業(yè)務應用功能說明（用例引導）

方案涉及功能應用主要在軟件?？祷ヂ?lián)云平臺上進行配置，可通過手機應用市場搜索下載“?？祷ヂ?lián)”APP下載安裝注冊，其APP賬號與Web端（www.hiklink.cn)）賬號通用。

APP端更側(cè)重與移動使用，更加便捷靈活，Web端側(cè)重于人員權(quán)限管理團隊配置等批量操作及功能設置。

3.3.1.   用例主流程示意

3.3.2.   創(chuàng)建與解散團隊

測試界面截圖示意

創(chuàng)建團隊：點擊創(chuàng)建團隊，創(chuàng)建新團隊，選擇企業(yè)辦公。

解散團隊：點擊退出/解散團隊，跳轉(zhuǎn)到所擁有或加入的團隊清單，選取要解散的團隊（僅限于自己創(chuàng)建的團隊），選擇解散原因，點擊確定解散后方可解散。

3.3.3.   人員與權(quán)限管理

測試界面截圖示意

添加組織：通過應用首頁，進入應用中心，點擊人員與組織，進行一級組織及下級組織添加。如果是多店管理，一級組織以店名命名，二級組織進行人員添加，方便對人員信息管理。

添加人員：在人員所屬的末級組織內(nèi)，點擊左下角添加人員，進行人員信息錄入，同步可以通過左下角開通用戶賬號進行人員賬號開通。同時可通過微信群、二維碼、批量導入等操作進行人員添加，上圖以APP示意，人員添加通過web端操作更便捷高效。

測試界面截圖示意

人臉信息錄入：在團隊管理中點擊人臉信息，即可查看人臉錄入情況，針對未錄入的可以點進下方一鍵提醒錄入人臉，通過短信鏈接發(fā)到相應人員手機，可點擊鏈接按照指引完成人臉信息上傳。

測試界面截圖示意

角色權(quán)限配置：通過?？祷ヂ?lián)-智能物聯(lián)云平臺 (hiklink.cn)進入工作臺，在賬號與權(quán)限功能模塊，按照指引進行角色添加及相應功能、數(shù)據(jù)權(quán)限配置。寫字樓場景下，一般角色分三種：①超級管理員，默認由注冊團隊的人員管理，通常是負責人；②管理員，一般情況下是驛站站長，分配基礎的人員管理、考勤、訪客、遠程開門等權(quán)限，實現(xiàn)對內(nèi)的管理；③用戶，即不同套餐用戶，分配通行等基礎權(quán)限。

測試界面截圖示意

人員角色分配：在完成人員錄入、角色權(quán)限配置后，進行角色分配，可通過APP/Web按照以上圖示指引，針對具體的人員進行角色分配。此環(huán)節(jié)操作，將會決定人員具備權(quán)限的范圍。

3.3.4.   設備添加與人員通行權(quán)限添加

測試界面截圖示意

設備添加：設備添加可通過APP首頁設備管理，或在應用中心的基礎應用模塊的設備管理進行操作，按照頁面指引進行設備添加，并進行設備名稱的編輯。

通行權(quán)限添加：在應用中心-人員通行模塊，點擊通行權(quán)限可進行通行權(quán)限管理操作，初次使用先熟悉使用說明后進行操作。通行權(quán)限組結(jié)合項目情況添加和編輯。

3.3.5.   權(quán)限下發(fā)查詢與設置管理

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權(quán)限下發(fā)及查詢：在通行權(quán)限組配置完成以后，人員信息已完成錄入，即可在通行權(quán)限組頁面下方點擊立即下發(fā)，隨后選擇所需下發(fā)權(quán)限內(nèi)容進行確認。完成下發(fā)后，即可通過下發(fā)結(jié)果或權(quán)限查詢進行權(quán)限下發(fā)情況核準。

通行權(quán)限管理：除通行權(quán)限組及全下下發(fā)以外，通行權(quán)限管理仍可對門禁點分組、通行時間模板等基礎設置操作，具體操作可跟隨頁面指引完成設置，讓日常管理更加高效便捷。

3.3.6.   門禁控制與一鍵開門

測試界面截圖示意

門禁控制：在應用中心首頁，人員通行部分，通過門禁控制模塊可實現(xiàn)所屬權(quán)限范圍內(nèi)門禁設備的管理和控制，滿足日常對門禁點位狀態(tài)查詢是否在線離線，可對門禁點位遠程進行開門、關門、常開、常閉操作，同時可通過實時視頻，滿足對門禁設備處簡單畫面預覽。

一鍵開門：一鍵開門及可視對講模塊均能通過手機對所需門禁設備進行遠程控制。結(jié)合驛站管理，可將一鍵開門權(quán)限開放給指定的二級管理員，通過權(quán)限控制實現(xiàn)對門口門禁機進行遠程管理，應對日常工作中意外開門需求。

3.3.7.   互聯(lián)網(wǎng)考勤管理（針對現(xiàn)場保障人員）

基于智能門禁設備通行數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行功能應用，向驛站現(xiàn)場保障人員提供考勤應用服務，支持對假期管理、考勤組管理、考勤班次管理、打卡方式管理等功能，滿足多樣化考勤規(guī)則。

測試界面截圖示意

測試界面截圖示意

班次管理：管理員可通過Web/APP進行考勤班次管理，結(jié)合驛站考勤管理要求，自定義設置考勤班次。

考勤組設置：管理員可通過Web/APP進行考勤組管理，如通過APP應用中心，進入考勤管理部分，點擊考勤設置，編輯考勤組名稱、考勤類型（選擇固定班制/排班制/自由班制）、考勤人員、考勤時間、打卡方式（設備打卡/設備+手機打卡）、打卡門禁點選擇。

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考勤打卡：考勤打卡支持設備打卡、設備+手機打卡兩種方式，設備打卡則需被考勤人員在規(guī)定時間前往指定考勤門禁點位打卡即可；選擇設備+手機打卡方式后可開啟外勤打卡，通過外勤規(guī)則配置，如是否需要外勤打卡、是否需要打卡必須拍照、是否填寫備注，規(guī)避打卡作弊風險。

考勤統(tǒng)計：管理員可查支持團隊統(tǒng)計和我的統(tǒng)計，個人員工用戶僅支持查看我的統(tǒng)計。管理員可在當天查看遲到人員、應到未打卡等人員信息。

考勤休假聯(lián)動審批：在我的統(tǒng)計模塊，如果發(fā)生考勤異常的情況，可點擊異常當天，進行出勤異常申請，聯(lián)動出差休假審批等操作，進行異常變更。

3.3.8.   公告管理

測試界面截圖示意

公告發(fā)布：在APP應用中心首頁，團隊管理部分，點擊進入公告管理模塊，通過點擊添加公告進入公告編輯頁面，對公告標題、正文進行編輯。公告編輯完成后，可通過發(fā)送范圍選取公告接收對象，可滿足針對全部人員、指定人員、指部門人員進行發(fā)放，同時支持公告撤回。

4.   方案拓撲圖

方案采用本地場景化、模塊化安裝硬件設備，云端系統(tǒng)平臺管理，向物業(yè)管理員、企業(yè)租戶工作人員、外來訪客分角色，分權(quán)限，提供APP/Web/小程序/公眾號多個入口，靈活便捷，安全有效。

方案拓撲圖

• 在快遞驛站門口，由人臉門禁考勤一體機、室內(nèi)機、開關、電磁鎖、讀卡器組成，滿足刷臉/卡開門，考勤簽到簽退，遠程開門等功能。

• 在快遞驛站室內(nèi)，由智能攝像機、煙霧檢測相機、錄像機組成，滿足室內(nèi)畫面錄制、回放、雙向語音對講、智能報警等功能。

5.   方案特色

方案依托?？祷ヂ?lián)云平臺和海康威視人臉門禁機、室內(nèi)機等智能物聯(lián)設備，通過軟硬件一體化解決方案，實現(xiàn)APP/WEB/小程序多個入口，滿足門禁管理、遠程開門、視頻管理、分角色分權(quán)限等功能應用。

同時，借助同一套硬件設備，提供差異化高品質(zhì)智慧辦公服務，同時支持考勤管理等應用服務，不用企業(yè)再額外購買考勤設備。

• 提升快遞服務效率，降低人力成本：無人值守模式通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，實現(xiàn)快遞的快速存放和取件，釋放了大量人力，大大提升了服務效率。

• 方便居民隨時取件，提升居民滿意度：24小時運營模式使居民可以在任何時間取件，無需等待驛站開門或擔心錯過取件時間，增強了居民對小區(qū)生活便利性的感受。

• 智能管控，權(quán)限配置靈活：安防門禁設備結(jié)合SaaS標準化軟件平臺，按照不同用戶對象，分角色、分權(quán)限，安全便捷，業(yè)務數(shù)據(jù)融合多重應用。在人員組織管理，結(jié)合驛站內(nèi)部管理方式，支持一個超級管理員+多層級分組織統(tǒng)一集中或分散管理，權(quán)限靈活配置。

綜上所述，小區(qū)24小時無人值守快遞驛站解決方案針對傳統(tǒng)快遞收發(fā)方式的痛點，通過智能化、自動化的技術(shù)手段實現(xiàn)了快遞服務的升級和優(yōu)化，為居民提供了更加便捷、高效、安全的快遞體驗。同時，該方案還降低了驛站的人力成本，提升了運營效率，具有顯著的經(jīng)濟價值和社會價值。

6.   項目案例

惠州某小區(qū)快遞驛站無人值守項目

背景：惠州某老舊小區(qū)附近收取快遞的需求多，傳統(tǒng)快遞點人員不足則擔心發(fā)生快遞丟失問題引發(fā)糾紛，安排坐班人員看守則導致運營成本較高。

效果：在每個驛站安裝?？低曢T禁機和智能相機，小區(qū)內(nèi)部業(yè)主可自助刷臉進入，非登記人員可遠程呼叫管理人員核驗信息后開門；智能相機識別人員靠近貨架區(qū)域后語音提示取件掃碼，從而節(jié)省運營成本實現(xiàn)24h無人值守服務。